26
sty, 2021

Kampania eRzecznika dla small business – czy warto?

Współpraca eRzecznika z małymi i średnimi przedsiębiorstwami to sprawa, wydawać by się mogło, dość kontrowersyjna. Przyjęło się bowiem, że eRzecznik pracuje tylko dla największych marek, które mogą sobie pozwolić na jego zatrudnienie. Spróbujmy się poniżej zastanowić, czy tak jest naprawdę.

Praca eRzecznika

Kim jest eRzecznik? Funkcja ta robi w ostatnim czasie prawdziwą karierę. Polega na pracy dla określonej marki, celem reprezentowania jej w Internecie. Ponieważ Internet wszedł w nasze życie codzienne, a coraz więcej spraw rozgrywa się właśnie w sieci, pojawiła się taka potrzeba. I właśnie eRzecznik jest oficjalnym przedstawicielem danej marki na wszystkich internetowych obszarach. Do jego obowiązków należy oficjalne reprezentowanie marki w Sieci. Najczęściej polega to na odpowiadaniu na opinie i komentarze internautów. Obszarem tych czynności mogą być fora internetowe, portale czy media społecznościowe. Ważne, aby eRzecznik stale monitorował sytuację i szybko reagował. Kolejnym jego działaniem powinno być pisanie tekstów na blogu firmowym. Te teksty mogłyby się stać bazą informacyjną do wyjaśniania częstych problemowych tematów. Jak to się ma do działalności small bussines?

eRzecznik a small business

W ciągu kilku ostatnich lat zatrudnienie eRzecznika przez wielkie i duże marki stało się modne. Można powiedzieć, że posiadanie eRzecznika jest prestiżowe. Chodzi jednak nie tylko o prestiż. Przede wszystkim działania przez niego podejmowane wpływają pozytywnie na wizerunek firmy czy marki. Jeśli klient widzi częste wypowiedzi i odpowiedzi eRzecznika, zyskuje poczucie, że jest traktowany poważnie, jako konsument. Pamiętać też należy, że eRzecznik powinien odpowiadać na wszystkie emaile wysłane przez konsumentów z problemami i skargami. Dlatego ważne jest aby jego adres email był udostępniony w kilku miejscach. Czy więc eRzecznik potrzebny jest małym lub średnim firmom? Wszystko zależy od strategii i sposobu działalności danego przedsiębiorstwa. Jeśli któreś z nich całą swoją kampanię prowadzi na różnych obszarach Internetu, to odpowiedź może być tylko pozytywna. Przykładem tutaj mogą być startupy, które rozwijają się bardzo szybko i potrzebują pozytywnego wizerunku. Jeśli więc daną firmę stać na zatrudnienie eRzecznika (koszty są bardzo różne), to takie posunięcie może tylko pomóc jej marce.

28
paź, 2020

Marketing dla lokalnej restauracji

Brak odpowiedniej reklamy odpowiada za problemy wielu firm. Niestety nie inaczej jest w gastronomii. Duże grono restauratorów uważa, że wystarczy podawać dobre jedzenie, aby przyciągnąć klientów i utrzymać się na rynku. Nie jest to jednak tak proste, jak się wydaje. Osiągnięcie sukcesu to składowa wielu elementów, a w tym właśnie profesjonalnego i skutecznego marketingu. Jeśli chcesz wiedzieć jak prawidłowo prowadzić promocję swojego lokalu, to zapraszamy do lektury!

Jak i kiedy zacząć promocję lokalu gastronomicznego?

Każda firma potrzebuje marketingu, aby zaistnieć na rynku i wybić się pośród konkurencji. Decydując się na otwarcie restauracji, nie warto czekać z marketingiem. Warto zacząć na sporo przed oficjalnym rozpoczęciem działania lokalu, dzięki czemu potencjalni klienci dowiedzą się o otwarciu i pojawią się w tym dniu w restauracji. Ciężko zdecydować, które działania będą najodpowiedniejsze, ponieważ każda sytuacja jest inna i wymaga indywidualnego podejścia. Warto wziąć pod uwagę kilka form reklamy i metod prób i błędów zdecydować, które sprawdzają się najlepiej i dowolnie je łączyć między sobą. Takie działania pozwolą dotrzeć do największej ilości osób, co bezpośrednio przełoży się na liczbę klientów.

Marketing w mediach społecznościowych

Im szybciej zostaną założone profile w mediach społecznościowych, tym lepiej. Obecnie zdecydowana większość potencjalnych klientów korzysta z Internetu i to właśnie tam można do nich dotrzeć i zainteresować swoją ofertą. Facebook czy inne portale pozwalają na szybkie informowanie obecnych i potencjalnych klientów o dostępnej ofercie, aktualnych promocjach, czy innych podejmowanych działaniach. Tego typu działania można prowadzić samodzielnie lub zdecydować się na zatrudnienie profesjonalistów.

Dbanie o opinie i gwiazdki

Jeśli zależy nam na skutecznym marketingu, to musimy zacząć u podstaw i zadbać o prestiż i pozytywny wizerunek lokalu. Niezwykle istotnym aspektem w tej kwestii są oceny i komentarze odwiedzających lokal klientów. Wśród najpopularniejszych miejsc, gdzie użytkownicy dzielą się swoimi spostrzeżeniami, znajdują się recenzje na Facebooku, wizytówka Google czy Tripadvisor. Należy pamiętać, że klienci oceniają nie tylko smak potraw, ale także poziom obsługi, wygląd restauracji i klimat w niej panujący. Należy zadbać o każdą z tych składowych, aby zyskać jak największą ilość wysokich opinii. Dzięki temu ludzie chętniej i częściej będą wybierać nasz lokal spośród innych dostępnych w okolicy.

Reklama AdWords

Kolejnym skutecznym sposobem jest wykorzystanie kampanii reklamowych Google AdWords. Ta forma promocji umożliwia klientom odnalezienie restauracji w momencie, gdy wpisują oni odpowiednie frazy do wyszukiwarki Google. Sprawdza się to szczególnie dobrze w przypadku nowych osób, które poszukują godnych polecenia lokalów w danej miejscowości czy dzielnicy np. w czasie wyjazdu służbowego, czy wakacji.

Wspieraj lokalne inicjatywy i wykorzystaj lokalne media

Dobrym sposobem na promocję lokalu gastronomicznego takiego jak restauracja jest wspieranie lokalnych wydarzeń. Kontroluj to, co dzieje się w okolicy i wykorzystaj miejscowe festyny, wydarzenia branżowe, gastronomiczne czy koncerty. To pozwoli Ci na zyskanie sławy i rozpoznawalności w danym mieście. Postaraj się również wykorzystać możliwości, jakie dają lokalne media takie jak gazety regionalne czy radio. Możesz ogłaszać w nich informację o ciekawych wydarzeniach w swoim lokalu, o nowościach w menu czy o wspieraniu różnego rodzaju inicjatyw.

Drobne rzeczy, które mają znaczenie

Pokaż się klientowi przechodzącemu obok — rzucaj się w oczy i zachęcaj wygładem do tego, by zajrzeć do środka. Być może wyda się to Ci oczywiste, jednak wiele restauratorów zapomina zadbać o takie elementy. Nieodpowiednie oznakowanie sprawia, że klienci nie potrafią trafić do lokalu i się zniechęcają. Warto zainwestować w stylowy, dobrze prezentujący się i przyciągający uwagę szyld oraz designerską witrynę!

26
wrz, 2020

Wiedza na miarę sukcesu – czy warto brać udział w szkoleniach marketingowych?

Marketing to nieustanne zmiany, trendy rynkowe ulegają ciągłym przeobrażeniom, dlatego wiedzę w tej dziedzinie warto uzupełniać na bieżąco. Wydaje Wam się, że w tym przypadku teoria jest mniej warta niż praktyka i codzienna praca z reklamą wystarczy oraz samodzielne uzupełnianie wiedzy wystarczy?  Przygotowaliśmy kilka argumentów, które przekonają Was, że warto brać udział w szkoleniach.

 

Marketing łączy w sobie wiele różnych dziedzin naukowych, dlatego zgłębienie jego tajemnic raz na zawsze w zasadzie jest niemożliwe. Naprzeciw osobom, które chcą nieustannie poszerzać swoje horyzonty, wychodzą organizatorzy różnorodnych szkoleń. Za sprawą udziału w tego typu zajęciach mamy szansę zbudować silną markę, która zapewni nam biznesowy sukces.

Szkolenia marketingowe dla debiutantów

Zajęcia dla osób stawiających pierwsze kroki w branży reklamowej to świetny sposób na ugruntowanie wiedzy zdobytej na studiach, a zarazem poszerzenia horyzontów.  Wiadomości zdobyte dwa lata, czy nawet rok wcześniej mogą się szybko dezaktualizować, dlatego ważne jest to, żeby na bieżąco weryfikować informacje, na których opieramy swoją pracę. Osoby posiadające certyfikaty ukończonych szkoleń marketingowych mają dużo większe szanse na rynku pracy. Specjaliści w zakresie HR doceniają wszelkie tego typu dokumenty podczas procesów rekrutacyjnych. Poza tym po otrzymaniu już wymarzone stanowiska osoby posiadające najnowszą wiedzę, mogą szybciej wypracować awans oraz zdobyć przychylność szefostwa.

Wiedza zawsze potrzebna!

Dobry marketingowiec nigdy nie może się zatrzymywać, bo świat reklamy nieustannie zmienia kierunek rozwoju. Dlatego, więc żeby nie stracić z oczu uciekających trendów warto swoją wiedzę cały czas poszerzać. Za sprawą zajęć z autorytetami z zakresu reklamy, możemy być na bieżąco z najnowszymi trendami, koncepcjami i technologiami. Wzmacnia to naszą pozycję w miejscu pracy, a zarazem stajemy się bardziej konkurencyjni na zawodowym rynku. Na pewnym etapie rozwoju warto wybierać szkolenia ze ściśle sprecyzowanych dziedzin, dzięki czemu stajemy się ekspertami w pewnej specjalizacji. Szkolenia z z zakresu marketingu to również atrakcyjna forma zdobycia wiedzy dla osób zarządzających firmami, dyrektorów i prezesów. Dzięki możliwości nabycia wiedzy w konfrontacji ze specjalistami, osoby decyzyjne w danym przedsiębiorstwie, będą mogły precyzyjniej delegować pracę osobom odpowiadającym za pracę działu marketingu i reklamy.

30
lip, 2020

Czy wiesz, jaki jest wizerunek Twojej firmy (i jak go zmienić)?

W świecie, w którym za większością firm stoją agencje marketingowe, również Twoja marka musi mieć swój wizerunek i charakter. Jak zorientować się, jaki jest wizerunek firmy i jak go zmienić, jeśli pojawią się na nim rysy?

Praca nad wizerunkiem firmy musi być poprzedzona analizą. Bez tego zdarza się, że duże sumy idą na zmianę wizerunku firmy, który… nie potrzebuje poprawy. Agencja marketingowa może zlecić badania nad wizerunkiem wśród grupy focusowej. Inne sposoby to:

  • ankieta wśród klientów w firmie lub on-line;
  • analiza kontekstu, w jakim nazwa firmy pojawia się w komentarzach;
  • sprawdzenie, czy nazwa firmy pada w hasztagach i w jakim kontekście;
  • sprawdzenie, co o niej mówią i piszą blogerzy;
  • porównanie z wizerunkiem bezpośredniej konkurencji – firma może nie mieć złego wizerunku, ale jeśli konkurencyjna uchodzi za najlepszą, tanią i niezawodną, to „ta druga” przez porównanie wypadnie blado.

Oczywiście nie chodzi o to, by wyciągać wnioski na podstawie przypadkowego komentarza w sieci. Jeśli jednak jakaś opinia stale się powtarza, to warto się nad nią zastanowić.

Skuteczna zmiana wizerunku firmy

Wiedząc, jaki jest wizerunek firmy, można myśleć o jego zmianie. Warto mieć dobrze przemyślane założenia i trzymać się ich na kolejnych etapach. Wizerunek musi być nie tylko atrakcyjny, ale i skuteczny w kontekście konkurencji, realiów rynkowych i preferencji klientów. Marketingowcy chętnie przywołują przykład firmy telekomunikacyjnej, która kilkadziesiąt lat temu w USA zajmowała drugie miejsce na rynku. Konkurent był ewidentnie silniejszy, bogatszy i uwielbiany. Pracownica agencji reklamowej na podstawie rozmów z pracownikami zauważyła, że często przewija się w tych rozmowach zdanie: może i jesteśmy drudzy, ale staramy się bardziej. To stało się hasłem marketingowym, które w ciągu najbliższych lat umocniło rynkową pozycję i sprawiło, że marka zaczęła kojarzyć się z solidnością i lepszymi usługami. Wniosek? Warto wykorzystywać nawet mało oczywiste atuty i nie zmieniać na siłę wizerunku.

Ile powinna trwać zmiana wizerunku firmy?

Nagła zmiana wizerunku zazwyczaj wywołuje negatywne emocje. Firma nie zmieniła przecież całkowicie swojego charakteru z dnia na dzień. Klienci mogą być nieufni. Jednak już kampania rozłożona na miesiące, a nawet na lata, może skutecznie skierować reflektor uwagi opinii publicznej na niezauważalny aspekt funkcjonowania firmy. Warto zaplanować taką kampanię wielokanałowo: w social-mediach, wynikach wyszukiwarki, pod kątem logo, reklam czy wyglądu biur i produktów fizycznych.

12
maj, 2020

Marketing tradycyjny czy internetowy

Marketing tradycyjny i internetowy to dwa rodzaje narzędzi, które w dzisiejszych czasach można spotkać na rynku. Mając je do wyboru warto się zastanowić w który lepiej inwestować swoje pieniądze, aby przyniosły nam jak najwięcej korzyści.

Marketing tradycyjny

Marketing tradycyjny generuje wysokie koszty dystrybucji. To skomplikowane działanie mające na celu określenie docelowej grupy. Agencja będzie miała za zadanie utrzymanie obecnych, jak również zdobycie nowych klientów. Stosuje określone techniki, działania, dzięki której informujemy daną grupę odbiorców, że nasza marka istnieje. Wykonując dane czynności musimy dowiedzieć się, jakie są potrzeby naszych klientów.

 

Oprócz wysokich kosztów dystrybucji, do najważniejszych cech marketingu tradycyjnego należą różne kanały dystrybucji (np. radio, telewizja, prasa), jednostronność (żadna firma nie będzie miała szansy przekonać się jak ich przekaz wpływa na klientów). Tradycja opłacalna jest wtedy, kiedy mówimy o działalności na skalę lokalną, gdzie koszty działania są niskie.

pozycjonowanie seo

Marketing internetowy

Doskonale spisujący się w działalności na rynku globalnym polega na reklamie swoich produktów i usług w sieci. Zanim jednak zajmiemy się reklamą musimy dokładnie poznać potrzeby swoich klientów. Agencje reklamowe zajmują się wykonywaniem takich działań w sieci, jak SEO, SEO copywriting, e-mail marketing, SEM, PPC.

Do najważniejszych cech należy niski koszt prowadzenia takiej działalności. Skupiając swoje działania w sieci nie generujemy tak wysokich kosztów. Kontakt jest w tym przypadku w dwie strony i każda agencja będzie miała szansę na zbadanie interakcji swoich klientów. Każda kampania prowadzona online ma szansę rozpocząć się bardzo szybko. Wszystkie firmy będą miały okazję do tego, aby szybko reagować na zmieniające się potrzeby swoich klientów.

Różnice pomiędzy tradycją a internetem

Reklama tradycyjna należy do reklam statycznych (prasa, billboard, ulotka). W internecie możemy śmiało korzystać z dźwięku. obrazu i tekstu w jednym momencie, co znacznie lepiej wpływa na świadomość naszych konsumentów.

Rozmiar – tutaj zdecydowanie lepsza jest reklama tradycyjna, która nie ma żadnych ograniczeń. W internecie na wielu stronach wyszukiwarki jasno określają rozmiar danej reklamy.

Marketing tradycyjny odbierany jest pasywnie. W przypadku reklamy online klient w lepszy sposób koncentruje się na reklamie samodzielnie decydując o tym, czy chce w ogóle dany przekaz obejrzeć/przeczytać.

Docelowa grupa odbiorców – tutaj zdecydowanie wyróżnia się reklama w sieci, która bardziej precyzyjnie dociera do grupy docelowej. Reklama tradycyjna nie zawsze dociera tam, gdzie powinna.

Natychmiastowa reakcja na reklamę – znowu zdecydowanym liderem jest internet pozwalający na szybką reakcję. Marketing tradycyjny na to nie pozwala.

Liczba odbiorców – reklama tradycyjna nie pozwala na określenie precyzyjnej ilości odbiorców do których trafiła. Marketing internetowy na to pozwala.

Wielkość firmy – poprzez wysokie koszta marketing tradycyjny dostępny jest tylko dla dużych firm. Marketing online w dużej mierze stosowany jest przez mniejsze firmy.

Reklama tradycyjna nastawiona jest na emocje. W sieci wszyscy nastawiają się na informowanie.

Zwycięzca

Która forma marketingu jest lepsza? Nie można tego określić jednoznacznie. Wszystko zależy od tego na co jesteśmy nastawieni, na jakim rynku chcemy działać, jakie środki finansowe mamy do dyspozycji. Klienci w sieci są zupełnie inni od tych, którzy nadal korzystają z marketingu tradycyjnego. Chcąc odnieść sukces musimy myśleć o obu rodzajach działań. Skupiając się tylko na działaniu w sieci na pewno część klientów nie skorzysta z naszych ofert, ponieważ nie będą wiedzieli nawet o naszym istnieniu. Podobnie jest tylko z wykorzystywaniem reklam tradycyjnych. Decydując się na kampanię zawsze trzeba przeanalizować swoje potrzeby oraz możliwości.